Duygularınızı Kontrol Edin

Bu eğitimde telefon iletişiminde karşınızdaki kişilerle aranızda oluşabilecek sorunlarla ilgili yararlı bilgiler aktarmayı amaçlıyoruz.  Özellikle çağrı merkezi  çalışanları yoğun tempo ile çalışırlar ve bir çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak günde ortalama 150 müşteri ile görüşür. Her müşteri profilinin farklı istek ve şikayetleri olabildiği gibi memnuniyetlerini dile getirme şekilleri de birbirinden farklıdır.  Her müşterinin farklı bir […]

Ekranlı Araçlarla Çalışma

İçindekiler • Ekranlı Araçlar ve Neden Olabilecekleri Sağlık Sorunları• İşverenin Yükümlülükleri• Monitör, Klavye, Mouse ve Programlarda Bulunması Gereken Özellikler• Çalışma Masası ve Sandalyelerde Bulunması Gereken Özellikler• Korunma Önlemleri İş Sağlığı ve Güvenliği yönünden konu bütünlüğünün sağlanması için Teknik Konular kategorisine ait tüm eğitimlerin paket halinde alınması önerilir. Teknik Konular kategorisine ait diğer eğitimlerin içeriği incelemeniz […]

Hayır Deme Sanatı

Hayatın içinde toplumsal baskı hissetmeden her zaman dilediğiniz gibi davranabiliyor musunuz? Ya da hayatınızı ciddi anlamda etkileyecek kararlarda sadece kendinizi düşünerek hareket edebiliyor musunuz? Kendinizi belli aralıklarla “Benim için fark etmez” derken buluyor musunuz? Bu sorulardan en bir tanesine bile hayır diyorsanız, o zaman hayır deme sanatını öğrenmenizin vakti gelmiş demektir. Küçük ve önemsiz detaylar […]

Yapay Zeka

Yapay zekanın son zamanlarda gündemde sıkça yer aldığını gözlemliyor ve hayatımızdaki yerini anlamaya çalışıyor olabilirsiniz. Peki, size şu anda yapay zekanın geliştirdiği bir dünyada yaşadığınızı belirtsek, yeteri kadar farkında olduğunuzu söyleyebilir misiniz? Birçok iletişim kanalında sizin beğeninize uygun film ve dizi önerilerinin ya da e-ticaret sitelerinde dolaşırken beğendiğiniz ürünlerin karşınıza çıkmasını nasıl açıklayabilirsiniz? Yapay zekanın […]

Problem Çözme Teknikleri v2

Hayatın her alanında karşılaştığımız ama özellikle iş hayatında karşılaştığımız problemler kritik öneme sahip olabilmektedir. Problem, hakkında araştırma yapılarak, üzerinde düşünülerek çözülecek bir sorundur. Problem çözme ise hedefe ulaşabilmek adına alternatif çözümler arasından en uygun olanı belirleyip sorunları ortadan kaldırmak olarak ifade edilebilir. Peki, eğitimimiz sizlere ne sağlayacak? Problem çözme kültürünün kuruluşunuzun her kademesinde kültür haline […]

Müşteri Odaklı Satış V2

Her kurum, hangi alanda faaliyet gösterirse göstersin, sundukları ürün / hizmetin satışına odaklanmak durumundadır. Hedeflerinin, yapacakları yatırımların ana kaynağı olabilmektedir. Bu anlamda satış anlayışının değişerek evrimleştiği günümüzde değişmeyen altın kuralları bilmek ve uygulamak çok önemlidir. Müşteriye odaklanan, sahiplenen, her şeyden önce müşterinin dilinden anlayarak işin sürdürülebilirliğini ön planda tutan şirketler her zaman bir adım önde […]

Kötü Alışkanlıklarınızdan Kurtulun

Hayatınızda önemsiz olarak görebileceğiniz kadar küçük alışkanlıklarınızdan tutun da ciddi anlamda etkileri olan alışkanlıklarınızdan kurtulmanın yollarını aramaya niyetlenirsiniz. Ama bir türlü harekete geçemezsiniz. Tanıdık geldi değil mi? Uzun vadede hayatınızı kötü etkileyen alışkanlıklardan kurtulmak gerçekten mümkün. Asıl soru vazgeçmeniz gereken alışkanlıkları ve bunlardan nasıl kurtulabileceğinizi biliyor musunuz? Her şey kurtulmak istediğiniz kötü alışkanlıklarınızla tanışmakla başlıyor. […]

Duygusal Zekanızı Geliştirin V2

Küresel anlamda yüksek IQ sahibi olmanın başarının, saygın bir hayatın veya mutlu bir yaşamın garantisini vermemektedir. Ne kadar böyle bir algı söz konusu olsa da yapılan araştırmalar, IQ’nun hayattaki başarıya katkısının %10’dan fazla olmadığını göstermektedir. Akademik olarak bilgili, yetkin olmak hala ön planda tutulurken; günlük hayatımızdaki sosyal ve duygusal becerilerin geliştirilmesi de bir o kadar […]

Arkadaş Seçimi

Arkadaşlık ilişkileri insanın hayatında çok büyük bir yer kaplamakla beraber fazlasıyla önemli bir yere sahip. Çoğu zaman hayatınızla ilgili ne tecrübe ediniyor ve ders alıyorsanız, bilin ki çoğunu seçtiğiniz arkadaşlar sayesinde öğreniyorsunuz. Peki, doğru arkadaşlar seçtiğinizden emin olabilir misiniz? Onlarla mutlu olmak iyi arkadaşlara sahip olduğunuzun bir göstergesi midir? Arkadaş Seçimi yaparken nelere dikkat ediyorsunuz? […]

Sevildiğinizi Nasıl Anlarsınız

Sevmek, sevilmek, gerçekten kendimizi bulduğumuz ve yaşam kaynağımızı ortaya çıkaran duygulardır. Dünyadaki varlığımızın en temel kaynağı olarak bu duyguları işaret ediyorsak, sizlerin bu uğurda neler yaşayabildiğinizi tahmin edebiliyoruz. Birinin bizi sevip sevmediğini anlamak ise her zaman kolay olmuyor. Bunca yaşanmışlıklardan sonra sevdiğiniz insanın sizi gerçekten sevip sevmediğinden nasıl emin olabilirsiniz? Bunu anlayabileceğiniz işaretler var mı? […]